В Smart TV установлено большое количество приложений. С помощью них пользователь смотрит кинокартины, слушает музыку или общается с близкими с помощью социальных сетей. Но очень часто многие пользователи стали сталкиваться с проблемой, когда приложения полностью отказываются работать или возникают критические ошибки. Причины этого будут подробно описаны ниже.
Содержание
Причина № 1: телевизор не соответствует минимальным требованиям
Самая частая причина, с которой сталкиваются многие пользователи. Они пытаются запустить то приложение, которое чисто физически не может быть установлено на данное устройство. Причинами этого может выступать неподходящая версия операционной системы, малый запас оперативной памяти и т. д.
Если телевизор давно не обновлялся, то стоит проверить наличие новых обновлений. Для этого необходимо зайти в соответствующий раздел в меню. Но даже это может не помочь в 50% случаев. Если телевизор очень старый, то многие современные утилиты просто перестанут корректно работать на нем. В данном случае придется искать доступные альтернативы.
Причина № 2: большой объем кэша или ошибки в нем
При использовании приложения в памяти сохраняются данные, которые называются кэшем. В ряде случаев он может отображаться некорректно или сильно нагружать систему, что приводит к зависанию приложения. Для очистки кэша необходимо проделать следующие манипуляции:
- Зайти в меню «Настройки».
- Найти «Приложения» и кликнуть по надписи.
- Ищем в списке то приложение, которое на данный момент работает некорректно и показывает ошибки. Нажимаем на него.
- Далее откроется небольшое подменю. Именно там находятся нужные нам строчки «Очистить кэш» и «Удалить данные». Второй пункт можно нажимать по своему усмотрению. Он не является обязательным.
Стоит отметить, что при удалении данных и кэша из приложения удаляется вся информация, а система выходит из аккаунтов.
Причина № 3: установлена старая версия приложения
Еще одна частая причина, по которой приложение отказывается работать. Современные утилиты самостоятельно намекают пользователю о том, что их пора обновить. Чаще всего в данном случае при запуске программы появляется надпись о необходимости обновления. Но в более старых утилитах таких напоминаний нет, поэтому пользователь просто забывает об этом. Особенно, если в приложении отключена функция автоматической установки новых версий.
Решить проблему достаточно просто. Для этого нужно сделать следующее:
- Зайти в официальный магазин, откуда была скачена утилита. Если ее установка производилась со стороннего сайта, то стоит перейти именно туда. Разработчик должен был выложить обновленный apk—файл для скачивания.
- Зайти в пункт «Обновления» и начать загрузку для нужной программы. Не будет лишним проделать данную манипуляцию и для других приложений.
После этого программа должна успешно заработать. Если это не помогло, то стоит попробовать полностью удалить утилиту из памяти и скачать заново. Сделать это можно через меню «Настройки» и «Приложения».
Причина № 4: некорректное сетевое подключение
На данный момент есть большое количество программ, которые чувствительны к качеству интернет—соединения. Если оно будет плохим, то утилиты могут полностью отказываться работать. Также не стоит забывать про региональные ограничения и блокировки, которые можно обойти только с помощью включения VPN.
Решений данной проблемы сразу несколько. Вот их список:
- Включение или выключение VPN. Самые распространенный совет. Если причина некачественной работы приложения связана с местоположением пользователя, то стоит попробовать сменить IP адрес на другой. Если это помогло, то причина точно связана с блокировкой. Со стороны пользователя никаких проблем с интернетом нет.
- Смена способа подключения к интернету. Банальный, но в большинстве случаев действенный совет. Именно с помощью него можно распознавать проблему в своей точке доступа. Если на данный момент интернет работает через Wi—Fi, то можно попробовать прямое подключение по LAN проводу. Также подойдет вариант с использованием мобильной точки доступа через смартфон. Если интернет работает с телефона, но при этом не функционирует через роутер, то проблема может быть со стороны провайдера.
- Смена DNS сервера. От пользователя требуется сменить DNS сервер на Российский. Необходимые цифры можно найти в открытом доступе на сайте текущего провайдера. На самом телевизоре нужно зайти в настройки, затем выбрать «Общие» и «Сеть». Необходимо опуститься чуть ниже до раздела «Состояние сети». Именно там будет находиться настройка IP адреса и DNS. В соответствующее меню вводим новые данные и подтверждаем замену.
Если ни один из способов не помог, то причина может быть во внутренних проблемах с телевизором. Для их решения нужно отнести в сервисный центр.
Причина № 5: ошибки в прошивке
Самая редкая причина, но при этом она все равно имеет место быть. Вполне возможно, что при установке новой прошивки в системе произошел сбой, из-за которого некоторые приложения отказываются работать корректно. Для решения данной проблемой стоит зайти в настройки и перейти в раздел с обновлениями. Если они есть, то необходимо начать установку. Если установка нового обновления не помогла, то придется прибегать к самой радикальной мере — полная перепрошивка устройства.
В данном случае телевизор будет сброшен до заводских настроек, а все данные будут удалены. Перед выполнением процедуры рекомендуется перенести важную информацию на другие носители. Переустановка прошивки выполняется в настройках самого телевизора. На весь процесс может уйти до 30 минут времени. Также во время переустановки необходимо минимизировать риск отключения электричества.
Ответы на самые распространенные вопросы
Может ли перезагрузка телевизора помочь при неработающем приложении
В некоторых случаях данный способ действительно может помочь. Главное — перезагрузка должна выполняться правильно. Необходимо выключить телевизор и обесточить его от сети на 5-10 минут. Именно это будет считаться перезагрузкой. Короткое отключение питания на пару секунд не поможет.
Телевизор автоматически установил обновление программы и теперь она перестала работать. Можно ли откатить до предыдущей версии
Любой пользователь может вернуться на предыдущую версию без потери своих данных. Для этого всего лишь нужно зайти в «Настройки», «Приложения» и найти в выпавшем списке свою утилиту. Кликаем на нее и видим, что там есть пункт «Сброс до предыдущей версии». После нажатия на него автоматически стирается новая версия и устанавливается старая.
Если данный способ не работает, то стоит перейти на официальный сайт разработчика или любой другой сторонний ресурс, где можно скачать предыдущие версии программы. Заходим туда, скачиваем нужный apk-файл и переходим к его установке. Стоит отметить, что перед этим необходимо полностью удалить приложение. В противном случае возникнет конфликт. Если все сделать правильно, то проблем с работоспособностью утилиты не возникнет.
